CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política de cambios y devoluciones señalan que sólo se podrán devolver artículos adquiridos en www.cressimexico.com por alguna de las siguientes razones (no existirán devoluciones en efectivo, sólo se harán cambios por productos y/o en cupón* de la tienda www.cressimexico.com):
- Si el artículo resulta tener cualquier tipo de defecto de origen. El Cliente deberá comunicarse de inmediato al correo de Servicio al cliente info2cressimexico.mx para reportar el tipo de defecto. En caso de proceder el reporte, será enviada una guía prepagada al mismo domicilio donde se entregó el paquete. Para hacer válida la devolución, es fundamental conservar y regresar la caja, envoltura, etiquetas originales del producto y que éste no presente muestra alguna de uso, maltrato, enmendaduras. El cliente tiene un máximo de 5 (cinco) días hábiles después de recibido el producto para reportar un defecto de origen. En algunos casos se pedirán evidencias fotográficas del producto con defecto.
**No hay cambios ni devoluciones en mercancía de remate o con descuento.
***No hay cambios ni devoluciones en trajes de baño
****No hay cambios ni devoluciones en trajes de competencia
Aplica para devolución de mercancía:
- Desprendimiento de Componentes
- Agujero pequeño de fábrica
- Costuras descosidas
- Logos mal impresos
- Unión de las Costuras abiertas
- Deformación de prendas
No aplica para devolución de mercancía:
- Cualquier traje de competencia.
- Cualquier traje de baño.
- Decoloración de productos.
- Productos dañados intencionalmente o por mal uso.
- El empaque no tiene etiquetas o éstas no son originales.
- El empaque se encuentre roto, rayado, golpeado, sucio, mojado o con otra forma de maltrato.
- Producto de remate o con descuento.
- Manchas provocadas por uso de maquillaje, tierra etc.
- Si existe alguna equivocación en el artículo enviado respecto al pedido original. El Cliente deberá comunicarse de inmediato al correo de Servicio al cliente info@cressiemxico.mx para reportar la equivocación en el pedido original y así enviar una guía prepagada al mismo domicilio de entrega, una vez recolectado el producto, se enviará el correcto al domicilio. Los costos de envío serán absorbidos por Cressi México. Es fundamental conservar y regresar la caja, envoltura y etiquetas originales del producto que se le envió, y que éste no presente muestra alguna de uso, maltrato, enmendaduras, etc. El cliente tiene un máximo de 5 (cinco) días naturales después de recibido el producto para reportarlo. En algunos casos se pedirán evidencias fotográficas del producto.
- Cambios de talla: SI la talla del producto resulta ser más grande o más pequeña de lo esperado. El Cliente deberá comunicarse de inmediato al correo de Servicio al cliente info@cressimexico.mx para solicitar el cambio de talla. El costo de envío a nuestro almacén es absorbido por el cliente y arena absorbe el nuevo envío a tu dirección, en caso de existir un segundo cambio en el mismo producto u otros del mismo paquete, el costo total del envío tendrá que ser absorbido por el cliente. Una vez que arena reciba el producto y verifique que el producto tiene las condiciones óptimas para el cambio (estado del producto, empaque, etiquetas originales y protector higiénico, además no tenga señales de uso, maltrato, enmendaduras, etc.), se procederá a hacer el envío del producto sustituto. Si el producto enviado por el cliente no cumple con las políticas de cambio, arena no hará válido el cambio y regresará el producto al Cliente, quien asumirá el costo del envío total. No se aceptarán reclamos pasados los siete 5 (cinco) días naturales una vez recibido el producto. (No hay cambios en mercancía de remate).
- El procedimiento de cambios y devolución es el siguiente:
- Deberás enviar un correo electrónico a info@cressimexico.mx escribiendo todos los detalles, motivos y razones por las cuales quieres hacer el cambio e incluye tu número de pedido, fecha y fotos, antes de esto te invitamos a revisar las políticas para saber si tu cambio puede ser efectivo.
- Una vez que nuestro staff valide el cambio o devolución, se te pedirá enviar el producto a nuestro almacén (deberás absorber el costo del envío), es fundamental conservar y regresar la caja, envoltura, etiquetas originales del producto, tal y como lo recibiste.
- Deberás confirmar que el paquete será enviado a sm301 mza 04 lt 05 bod 515 b central de abastos Cancun, Qroo. Mexico CP 77569, con atención a ___Cressiwater S.A.P.I. de C.V.___.
- Una vez que recibamos el paquete y que verifiquemos que cumpla con las condiciones de Cambio ó Devolución, arena enviará nuevamente tu producto sin cargo adicional (aplica únicamente en el primer cambio).
- En caso de que el producto no cumpla con los requisitos mencionados en la presente política, que presente alteraciones, muestras de uso, enmendadura, etc. enviaremos a tu domicilio el mismo producto que se te fue enviado con una guía por pagar.
*Los cupones sólo podrán ser generados por cressimexico.com y utilizados dentro de ésta misma tienda, los cupones tienen una vigencia de 3 meses una vez generado el cupón.
Para cualquier duda o aclaración escríbenos un e-mail a info@cressimexico.com.
